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無錫無縫鋼管如何為“冷”市場“加溫”？
鋼市遇冷，市場競爭趨于白熱化，本鋼集團通過主動創(chuàng)新營銷服務(wù)，為“冷”市場“加溫添火”，以沒有最好、只有更好的持續(xù)改進態(tài)度找回丟失的用戶，以個性化的暖心服務(wù)穩(wěn)住老用戶，以主動熱情的開拓服務(wù)敲開新用戶的大門。
今年1月~7月份，本鋼集團產(chǎn)品以良好的質(zhì)量贏得國內(nèi)外用戶認可，產(chǎn)品出口量在全國鋼企遙遙領(lǐng)先。
用最優(yōu)的質(zhì)量找回“丟失”的用戶
3個月前，某用戶向本鋼集團板材特鋼廠下了供貨“逐客令”；而3個月后，“冰凍”的客戶關(guān)系竟然融解了。“丟失”的用戶，是怎么找回來的？該廠以用戶的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，持續(xù)提升產(chǎn)品檔次。以往，用戶對產(chǎn)品化學(xué)成分含量的要求是以千分之幾為單位；而如今是以百萬分之幾為單位。質(zhì)量精度標(biāo)準(zhǔn)迅速提升，若產(chǎn)品還按以前的標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，將很難達到用戶的需求。對此，該廠開始推行重點品種操作指導(dǎo)卡。在這張卡上，鋼種、化學(xué)成分含量、合金量點控等質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求標(biāo)準(zhǔn)以及具體操作技術(shù)要領(lǐng)都一目了然。
為嚴(yán)把終端產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，該廠引進高級漏磁探傷儀進行監(jiān)測，絕不讓不合格產(chǎn)品運到用戶手中。
同時，該廠進一步完善和強化事前交底、事中管控、事后監(jiān)管的質(zhì)量閉環(huán)管理，使每一名職工、每一個操作環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前，曾與板材特鋼廠中斷供貨關(guān)系的用戶已回歸3家。
用持續(xù)改進的質(zhì)量贏得用戶的心，是本鋼集團一直以來的宗旨。本鋼集團每周對用戶提出的異議進行反饋改進，定期召開專題會，逐項進行整改，及時改進工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升用戶滿意度。
其中，本鋼浦項冷軋公司通過開展提升用戶滿意率活動，鍍鋅汽車外板產(chǎn)成率迅速提升，用戶滿意率達到98%以上。
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